人間通訊社

疫情之下，有一群人包括社工、照顧服務員、居家服務員、送餐義工、駕駛員兼操作員、護理師等一線服務人員，默默的奔走在每個需要照顧的家庭，協助送餐、洗澡、陪同就醫，或在機構中服務，無怨無悔撐起照護受疫情衝擊的高齡長者與弱勢長輩們。

根據7-ELEVEN與一粒麥子基金會、天主教中華聖母基金會、弘道老人福利基金會、屏東基督教醫院等四家公益團體合作，在七月份針對包括社工、照顧服務員、居家服務員、送餐志工、駕駛員兼操作員、護理師等一線服務人員的服務調查顯示，這些人員是經常與人接觸者，有近9成5承受著服務壓力，同時近9成覺得長輩或家屬在疫情期間其實更需要接受協助。

根據服務調查顯示，近8成第一線夥伴在疫情嚴峻下始終保持熱忱服務，也有近5成人員同時須負責家務，在擔任照顧他人之餘，回到家，依然扛起分擔家務責任。

終日穿梭大街小巷的第一線服務人員，防疫的管制，成了他們另一項承擔與挑戰，近6成人員在調查中回應服務時，面臨用餐、如廁不方便及獨居長者身體出狀況等，造成服務上的困擾與挑戰。另外，有部份需要穿戴護目鏡、防護衣、拋棄式手套的服務，覺得悶得喘不過氣，但即便如此，服務人員仍然抱持不忘初心，以服務第一線的認知，為需要的長輩奔走。

一粒麥子基金會的送餐員李大哥為例，不管是酷熱的炎暑、風雨不斷的梅雨季，在疫情警戒升高的期間，仍然不間斷地投入服務，開著服務車穿梭在鄉間小路或街市巷弄中，為每一個需要餐食照顧的長輩送上熱騰騰的午、晚餐食。他認為，在疫情期間，能夠為需要的人付出，是作為服務員的福氣。

一粒麥子基金會執行長林木泉表示，疫情警戒提高後，除了長輩在日常生活自我照顧上更為不便外，社福團體在服務上，因為防疫安全保護的考量，服務上也較以往更加困難，但危機也是轉機，第一線的服務人員，都能及時轉換服務形式，將原先需要群聚的服務，改為物資遞送、主動聯繫關懷。疫情雖趨緩，但一粒麥子基金會對熟齡長者、獨居與失智失能長輩的服務和關心永續不間斷。